Zwroty, Wymiana i Reklamacje w ElysiumSecret
W ElysiumSecret Twoja satysfakcja i bezpieczeństwo są dla nas priorytetem. Rozumiemy, że zakupy online wymagają pewności, dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady, które pozwolą Ci cieszyć się zakupami w naszym raju bez żadnych obaw.
1. Zwroty – Twoje prawo do zmiany decyzji
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Aby zachować najwyższe standardy higieny i bezpieczeństwa wszystkich naszych klientek, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami:
- Akcesoria i gadżety intymne: Ze względów ochrony zdrowia oraz higieny, zwrot akcesoriów erotycznych (wibratory, masażery, kulki gejszy, jajka wibracyjne itp.) jest możliwy wyłącznie w oryginalnym, nienaruszonym i fabrycznie zamkniętym opakowaniu (np. nienaruszona folia termokurczliwa lub plomby zabezpieczające). Po otwarciu opakowania produkt nie podlega zwrotowi.
- Bielizna: Jest wyjątkiem od powyższej zasady. Masz prawo do zwrotu bielizny w ciągu 14 dni, pod warunkiem, że produkt nie nosi żadnych śladów użytkowania, posiada komplet metek i jest zwracany w oryginalnym opakowaniu.
2. Wymiana – Znajdź swój ideał
Jeśli wybrany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, oferujemy możliwość wymiany:
- Bielizna: Jeśli rozmiar lub fason nie okazał się idealny, możesz wymienić bieliznę na inny rozmiar lub model (pod warunkiem zachowania idealnego stanu produktu).
- Wymiana na inny produkt: Oferujemy możliwość wymiany dowolnego, nieużywanego produktu (z zachowaniem zasad dotyczących zamkniętych opakowań akcesoriów) na każdy inny produkt z aktualnej oferty ElysiumSecret. Jeśli cena nowego produktu jest wyższa, poprosimy Cię o dopłatę różnicy.
3. Reklamacje – Gwarancja jakości
Każdy produkt w naszej ofercie przechodzi kontrolę jakości, jednak w przypadku wykrycia wady fabrycznej, masz pełne prawo do reklamacji:
Jeśli Twój produkt (np. masażer lub wibrator) nie działa prawidłowo, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Reklamacje rozpatrujemy w najszybszym możliwym terminie, dbając o Twój komfort i pełną satysfakcję z zakupów.
Ważne: Ze względów bezpieczeństwa i higieny, Sprzedawca prosi, aby Towary przesyłane w ramach procedury reklamacyjnej były uprzednio wyczyszczone i zdezynfekowane. W przypadku otrzymania towaru rażąco brudnego, Sprzedawca może wezwać Klienta do usunięcia zanieczyszczeń przed przystąpieniem do weryfikacji wady.
Jak dokonać zwrotu lub wymiany?
Napisz do nas wiadomość e-mail na adres: shop@elysiumsecret.pl, podając numer zamówienia. Zapakuj produkt bezpiecznie, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Wyślij przesyłkę na nasz adres zwrotny.
Adres do zwrotów:
Elysium Łukasz Wach
Słonawy 115/1
64-600 Słonawy
mail: reklamacje@elysiumsecret.pl
Odstąpienie od umowy
Pamiętaj, aby do paczki załączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: shop.elysiumsecret.pl. Pamiętaj o zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:30-15:30): Tel. 782-556-399, mail: reklamacje@elysiumsecret.pl
E-mail: reklamacje@elysiumsecret.pl
- Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
Elysium Łukasz Wach
Słonawy 115/1
64-600 Słonawy
mail: reklamacje@elysiumsecret.pl
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: reklamacje@elysiumsecret.pl.
Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.
Twój komfort. Twoje bezpieczeństwo.
Twój ElysiumSecret.
